Возврат и обмен товара
Принимаем возврат кондиционного товара даже от юридических лиц, а некондиционный возвращаем безусловно — обычно достаточно фотографии брака.
Мы уверены в качестве материалов, которые поставляем, но понимаем: в строительстве ситуации бывают разные — изменился проект, объём, типоразмер или обнаружился дефект партии. Поэтому мы выстроили прозрачные и честные правила возврата и обмена, которые работают в том числе для юридических лиц.
Главное правило простое: мы принимаем возврат кондиционного товара даже от юридических лиц, а некондиционный товар — возвращаем безусловно. Для подтверждения брака, как правило, достаточно фотографии.
Наши принципы
Возврат для юрлиц — да
Многие поставщики отказывают компаниям в возврате. Мы так не делаем: принимаем кондиционный товар и от юридических лиц.
Брак возвращаем безусловно
Если товар некондиционный — принимаем и меняем его без споров. Обычно достаточно фотографии дефекта.
Всё по документам
Оформляем возврат корректно: корректировочные документы, УПД, возврат средств на расчётный счёт.
1. Возврат некондиционного товара (брак)
Брак и несоответствие характеристикам случаются крайне редко — но если это произошло, мы решаем вопрос безусловно и в приоритетном порядке.
- Сообщите менеджеру о проблеме удобным способом: телефон, e-mail или форма ниже.
- Пришлите фотографию дефекта или несоответствия. В большинстве случаев этого достаточно для подтверждения брака.
- Дождитесь согласования замены или возврата (обычно в течение 1–2 рабочих дней).
- Мы заменим товар на кондиционный или вернём деньги — включая компенсацию доставки, если брак был выявлен при получении.
Если характер брака требует экспертизы (например, спор о причинах повреждения), мы организуем её за свой счёт. Заводская экспертиза для нас — инструмент доказательства качества, а не возможность уйти от ответственности.
2. Возврат кондиционного товара
Мы принимаем возврат товара надлежащего качества, в том числе от юридических лиц. Условия:
- товар не был использован, смонтирован и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены заводская упаковка, маркировка и ярлыки (по возможности);
- товар возвращается в количестве, кратном рулону (для рулонных материалов) и кратно 5 п.м. (для гидрошпонок);
- предоставлены документы, подтверждающие покупку (счёт, УПД, товарная накладная).
Важно. Часть материалов является мерными: раскроенные по размеру рулоны, отрезанная гидрошпонка и подготовленный под заказ материал к возврату не принимаются — они уже утратили товарный вид для повторной продажи. Такие позиции мы принимаем только при подтверждённом браке.
3. Порядок действий при возврате
Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону +7 (495) 155-68-46 или отправьте заявку через форму с темой «Возврат и обмен товара».
Укажите данные заказа
Номер счёта или УПД, наименование товара, количество и причину возврата. При браке — приложите фото.
Согласуем возврат
Менеджер подтвердит возможность возврата, порядок вывоза и итоговые документы.
Организуйте передачу товара
Возврат на склад или отгрузка транспортной компанией — по договорённости. Для юрлиц оформим корректировочные документы.
Получите деньги
Возврат средств на расчётный счёт или счёт физического лица в срок до 10 календарных дней с момента приёмки товара.
4. Возврат и обмен для физических лиц
Для физических лиц возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки) при сохранении товарного вида и документов;
- при обнаружении недостатков — требование о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков или возврате уплаченной суммы;
- расчёт с потребителем производится в сроки, установленные законом.
Если вы — физическое лицо и не уверены, подходит ли ваш случай под правила возврата, напишите нам — объясним простым языком.
5. Возврат денежных средств
Мы возвращаем денежные средства на тот же счёт, с которого поступила оплата, либо на счёт организации-плательщика. Срок зачисления — до 10 календарных дней с момента согласования возврата и приёмки товара, в зависимости от банка. Для юридических лиц предоставляем полный комплект корректирующих документов для бухгалтерии.
Частые вопросы
Примете ли возврат от юридического лица?
Да. Это одно из наших принципиальных отличий: мы принимаем кондиционный товар к возврату и от компаний, а не только от физических лиц.
Нужна ли экспертиза, чтобы вернуть брак?
В большинстве случаев нет — достаточно фотографии дефекта. Если вопрос спорный, экспертизу организуем мы за свой счёт.
Что делать, если брак обнаружили после разгрузки?
Свяжитесь с нами как можно скорее и пришлите фото. Мы зафиксируем обращение и решим вопрос в приоритетном порядке, даже если товар уже на объекте.
Можно ли вернуть отрезанную гидрошпонку?
Мерный товар (отрезанная шпонка, раскроенный рулон) к возврату по качеству не принимается, так как утрачивает товарный вид для повторной продажи. Исключение — подтверждённый брак.
За чей счёт вывозится товар?
При подтверждённом браке вывоз и доставку организуем мы. При возврате кондиционного товара по инициативе покупателя вывоз — за счёт покупателя, условия согласуются с менеджером.
В какой срок вернутся деньги?
До 10 календарных дней с момента приёмки товара и согласования возврата. Точный срок зависит от банка.
6. Оформить возврат или обмен
Заполните форму — укажите тему «Возврат и обмен товара», приложите фото и данные заказа. Ответим в течение рабочего дня.
Заявка на возврат или обмен
Опишите ситуацию и приложите фото — мы свяжемся с вами и согласуем решение.